{"id":5432,"date":"2023-08-31T17:29:33","date_gmt":"2023-08-31T14:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/?p=5432"},"modified":"2024-03-18T09:01:54","modified_gmt":"2024-03-18T06:01:54","slug":"musterilerinizle-basarili-iletisim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fterilerinizle Ba\u015far\u0131l\u0131 \u0130leti\u015fimin \u0130pu\u00e7lar\u0131"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Yaz\u0131 \u0130\u00e7eri\u011fi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"\u0130\u00e7indekiler Tablosunu A\u00e7\/Kapat\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #0a0a0a;color:#0a0a0a\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Hizmet_Alanlarina_Hakim_Olun\" >Hizmet Alanlar\u0131na Hakim Olun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Hizmet_Alanlarina_Hakim_Olmanizi_Saglayabilecek_Bazi_Sorular\" >Hizmet Alanlar\u0131na Hakim Olman\u0131z\u0131 Sa\u011flayabilecek Baz\u0131 Sorular<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#A_Nedir_ve_Ne_Ise_Yarar\" >A) Nedir ve Ne \u0130\u015fe Yarar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#B_Ne_Kadar\" >B) Ne Kadar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#C_Farklari_Nelerdir\" >C) Farklar\u0131 Nelerdir?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Musterilerinizi_Onemseyin\" >M\u00fc\u015fterilerinizi \u00d6nemseyin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Musterilerinizle_Empati_Kurun\" >M\u00fc\u015fterilerinizle Empati Kurun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Cozum_Odakli_Olun\" >\u00c7\u00f6z\u00fcm Odakl\u0131 Olun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Olumsuz_Cumlelerden_Uzak_Durun\" >Olumsuz C\u00fcmlelerden Uzak Durun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Musterilerinize_Ekip_Icinde_Saygili_Olun\" >M\u00fc\u015fterilerinize Ekip \u0130\u00e7inde Sayg\u0131l\u0131 Olun<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Musterilerinizi_Dinleyin\" >M\u00fc\u015fterilerinizi Dinleyin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Konulari_Kisisellestirmeyin\" >Konular\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirmeyin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/musterilerinizle-basarili-iletisim\/#Rakiplerinizi_Daima_Takip_Edin\" >Rakiplerinizi Daima Takip Edin<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Her firma b\u00fcy\u00fcmek ve kaliteli an\u0131lmak ister. Bir firman\u0131n b\u00fcy\u00fcyebilmesi ve bu b\u00fcy\u00fcmenin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirli\u011fi i\u00e7in en \u00f6nemli temel ta\u015flardan bir tanesi de firma-m\u00fc\u015fteri ili\u015fki kalitesidir. M\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinde dikkat edilmesi gereken baz\u0131 kilit noktalar bulunuyor. <\/p>\n\n\n\n<p>Bu makalemizde \u201c<strong>M\u00fc\u015fterilerinizle Ba\u015far\u0131l\u0131 \u0130leti\u015fim<\/strong>\u201d konusuna de\u011finece\u011fiz. Samimiyetle belirtmek isterim ki a\u015fa\u011f\u0131daki maddelere hakim oldu\u011funuzda olu\u015facak fark\u0131 m\u00fc\u015fterileriniz de g\u00f6recek ve i\u015finizi daha \u00e7ok seveceksiniz. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Basarili-Iletisimin-Ipuclari-1024x428.png\" alt=\"M\u00fc\u015fterilerinizle Ba\u015far\u0131l\u0131 \u0130leti\u015fimin \u0130pu\u00e7lar\u0131\" class=\"wp-image-5455\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Basarili-Iletisimin-Ipuclari-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Basarili-Iletisimin-Ipuclari-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Basarili-Iletisimin-Ipuclari-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Basarili-Iletisimin-Ipuclari.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hizmet_Alanlarina_Hakim_Olun\"><\/span><strong>Hizmet Alanlar\u0131na Hakim Olun<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00d6ncelikle ne satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 veya kiralad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 tam anlam\u0131yla bilmelisiniz. Satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00fcr\u00fcn\u00fcn veya hizmetin t\u00fcm detaylar\u0131na hakim olmal\u0131s\u0131n\u0131z. M\u00fc\u015fterilerin b\u00fcy\u00fck \u00e7o\u011funlu\u011fu sizden temin edece\u011fi hizmet i\u00e7in detaylara veya eksik noktalara hakim olamayabilir. Daha basite indirgersek, ne istedi\u011fini bilemiyor ve bunu anlatam\u0131yor olabilir. Bir t\u00fcketici \u00fcr\u00fcn veya hizmet ald\u0131\u011f\u0131 ki\u015finin daima daha bilgili olmas\u0131n\u0131 ister. Bu nedenle t\u00fcm hizmet alanlar\u0131na ve \u00fcr\u00fcn kalemlerine hakim olmak teknik detaylara inilmese dahi t\u00fcm teknik terimlere a\u015fina olunmas\u0131 \u00f6nemli bir konudur.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00d6rne\u011fin bir web tasar\u0131m ve yaz\u0131l\u0131m ajans\u0131 m\u00fc\u015fteri temsilcisiyseniz, Javascript konusu a\u00e7\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda kodlar\u0131n\u0131 yazacak kadar bilgi olman\u0131z gerekmez fakat Javascipt&#8217;in ne oldu\u011funu ve hangi b\u00f6l\u00fcmde kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 (frontend veya backend) bilmeniz gerekir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hizmet_Alanlarina_Hakim_Olmanizi_Saglayabilecek_Bazi_Sorular\"><\/span><strong>Hizmet Alanlar\u0131na Hakim Olman\u0131z\u0131 Sa\u011flayabilecek Baz\u0131 Sorular<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Nedir_ve_Ne_Ise_Yarar\"><\/span>A) <strong>Nedir ve Ne \u0130\u015fe Yarar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sundu\u011funuz hizmetlerin ne oldu\u011funu ve ne i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bir \u00e7ocu\u011fa anlatabilecek kadar sade ve anla\u015f\u0131l\u0131r d\u00fczeyde bilmeniz gerekir. Bir m\u00fc\u015fteriniz ula\u015f\u0131p hizmetleriniz hakk\u0131nda bilgi almak istedi\u011finde, kendinize g\u00fcvenerek ve net c\u00fcmlelerle sorular\u0131n\u0131 cevaplamak, sizi tercih etmesi i\u00e7in iyi bir izlenim b\u0131rakacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"B_Ne_Kadar\"><\/span>B) <strong>Ne Kadar?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fteriniz bir fiyat teklifi istedi\u011finde ge\u00e7 yan\u0131t vermeniz hem amat\u00f6r g\u00f6r\u00fcnmenize hem de ge\u00e7en s\u00fcre esnas\u0131nda m\u00fc\u015fterinizin farkl\u0131 bir firmay\u0131 tercih etmesiyle sonu\u00e7lanabilir. Sundu\u011funuz hizmetlere ait fiyat ve maliyet kalemlerini bilmek m\u00fc\u015fterinize konu kopmadan ak\u0131c\u0131 olarak bilgi vermenizi sa\u011flayacakt\u0131r. Genelde fiyatlar konusunda h\u0131zl\u0131 ve net d\u00f6n\u00fc\u015fler m\u00fc\u015fterinizin sat\u0131n al\u0131m a\u015famas\u0131na ge\u00e7i\u015fiyle tamamlanacakt\u0131r. Telefonda bilgi verilemeyecek komplekste bir teklif ise maksimum 2 g\u00fcn i\u00e7inde m\u00fc\u015fterinize teklifi iletmeniz sa\u011fl\u0131kl\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"C_Farklari_Nelerdir\"><\/span>C) <strong>Farklar\u0131 Nelerdir?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z hizmetler ya da \u00fcr\u00fcnler aras\u0131ndaki farkl\u0131l\u0131klara hakim olman\u0131z, m\u00fc\u015fterinize \u00fcr\u00fcn\u00fc pazarlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. \u00d6rne\u011fin bir web tasar\u0131m ajans\u0131ysan\u0131z, e-ticaret, blog, tan\u0131t\u0131m siteleri gibi bir \u00e7ok alanda web sitesi isteyen m\u00fc\u015fterilerle kar\u015f\u0131la\u015fabilirsiniz. E\u011fer bu site t\u00fcrleri aras\u0131nda ki farklara \u00e7ok hakim de\u011filseniz uygun bir hizmet sunman\u0131z zorla\u015facakt\u0131r. Bir e-ticaret sitesinde online \u00f6deme sistemine ihtiya\u00e7 duyulurken, sadece blog sitesi kurmak isteyen m\u00fc\u015fteriniz i\u00e7in gereksiz bir \u00f6zellik olacakt\u0131r. Bu durum daha k\u0131sa s\u00fcre i\u00e7erisinde bitebilecek projelerin s\u00fcresinin uzamas\u0131na ve fiyat konusunda yanl\u0131\u015f anla\u015f\u0131lmalara sebep olabilir.  Verdi\u011finiz hizmetlerde ki farkl\u0131l\u0131klara hakim olman\u0131z hem projenin sa\u011fl\u0131kl\u0131 bir \u015fekilde tamamlanmas\u0131na hem de e-ticaret sitesi isteyen m\u00fc\u015fterinizden gelen  &#8220;Tan\u0131t\u0131m sitesi 500 lira yaz\u0131yor o fiyattan siteyi yap\u0131n&#8221; gibi d\u00f6n\u00fc\u015flerde e-ticaret siteleri i\u00e7in sundu\u011funuz farkl\u0131l\u0131klar\u0131 payla\u015farak konuyu net bir \u015fekilde a\u00e7\u0131klaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Hizmet-Alanlarina-Hakim-Olun-1024x428.png\" alt=\"Hizmet Alanlar\u0131na Hakim Olun\" class=\"wp-image-5465\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Hizmet-Alanlarina-Hakim-Olun-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Hizmet-Alanlarina-Hakim-Olun-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Hizmet-Alanlarina-Hakim-Olun-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Hizmet-Alanlarina-Hakim-Olun.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Musterilerinizi_Onemseyin\"><\/span><strong>M\u00fc\u015fterilerinizi \u00d6nemseyin<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00d6ncelikle m\u00fc\u015fterilerinizle ba\u015far\u0131l\u0131 ileti\u015fim kurabilmek i\u00e7in \u00f6nde gelen ilk husus, m\u00fc\u015fterilerinizi \u00f6nemsemek ve de\u011ferli hissettirmektir. M\u00fc\u015fterileriniz size ula\u015ft\u0131\u011f\u0131nda kurdu\u011funuz ileti\u015fim i\u015f birli\u011finizin devam\u0131 a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00e7ok \u00f6nemlidir. Yaz\u0131l\u0131 veya s\u00f6zl\u00fc ileti\u015fimlerde \u00e7ok farkl\u0131 senaryolar ile kar\u015f\u0131la\u015fabilirsiniz. Bu senaryolardan bir ka\u00e7\u0131na \u00f6rnek vermek gerekirse hizmetleriniz hakk\u0131nda detayl\u0131 bilgi almak, hizmetlerinizde ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 bir sorunu payla\u015fmak veya genel olarak bir fikir edinmek isteyebilirler. Tabii ki m\u00fc\u015fterilerinizin kurdu\u011fu ileti\u015fim dili, firma k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fczle geli\u015fmi\u015f, benimsemi\u015f oldu\u011funuz ileti\u015fim dilinden \u00e7ok farkl\u0131 olabilir ama ne kadar ileti\u015fim diliniz farkl\u0131 da olsa konu\u015fmaya y\u00f6n vermek tamam\u0131yla sizin elinizdedir. Bireysel m\u00fc\u015fterilerle ili\u015fkiniz farkl\u0131, kurumsal m\u00fc\u015fterilerle farkl\u0131 olacakt\u0131r. Alaca\u011f\u0131n\u0131z sorular ve tepkiler de ki\u015fiden ki\u015fiye farkl\u0131l\u0131k g\u00f6sterecektir. Fakat her ne durumda olursan\u0131z olun, m\u00fc\u015fterinizi \u00f6nemseyin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Musterilerinizle_Empati_Kurun\"><\/span><strong>M\u00fc\u015fterilerinizle Empati Kurun<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Kar\u015f\u0131n\u0131zdaki m\u00fc\u015fteri neticede bir insan. Bireysel veya kurumsal stat\u00fcde de olsa, insanlarla ileti\u015fim kurarak ticaret yapmaktas\u0131n\u0131z. Duygu durumu ne olursa olsun her zaman ve her konuda anla\u015f\u0131lmak ister. Kar\u015f\u0131n\u0131zdaki ki\u015fiyi anlayabilmekse \u00f6ncelikle i\u00e7inde bulundu\u011fu durumu anlamaktan ge\u00e7er. M\u00fc\u015fteriniz sizi yanl\u0131\u015f anlam\u0131\u015f, korkmu\u015f ya da size kar\u015f\u0131 sinirli ve hatta sizi dinlemeyi b\u0131rakm\u0131\u015f olabilir. Her durumda \u00f6nce siz dinlemeli ve problemi tam olarak anlamal\u0131s\u0131n\u0131z. Duygu kontrol\u00fcn\u00fcn sizin elinizde olmas\u0131 i\u00e7in bu gerekir. Do\u011fru bir yakla\u015f\u0131m yakalarsan\u0131z m\u00fc\u015fteriniz anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 hissetti\u011finde e\u011fer \u00f6fkeliyse sakinle\u015fecek ve \u00f6nerilerinizi dikkate alarak sizi dinlemeye ba\u015flayacakt\u0131r. Tabii ki bu durumda g\u00f6r\u00fc\u015fme olumlu bir \u015fekilde sonlanacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Empati-Kurun-1024x428.png\" alt=\"M\u00fc\u015fterilerinizle Empati Kurun\" class=\"wp-image-5463\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Empati-Kurun-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Empati-Kurun-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Empati-Kurun-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizle-Empati-Kurun.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cozum_Odakli_Olun\"><\/span><strong>\u00c7\u00f6z\u00fcm Odakl\u0131 Olun<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-txt-color has-text-color\">M\u00fc\u015fterileriniz bir sorunla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131nda kendisine yard\u0131mc\u0131 olunmas\u0131n\u0131 ve bu durumun en k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6z\u00fclmesini isterler. Bu durum sizden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak m\u00fc\u015fterinizin eksik veya hatal\u0131 i\u015flem yapmas\u0131 sonucu ya\u015fanm\u0131\u015f da olabilir.  M\u00fc\u015fterinize &#8220;hatal\u0131 i\u015flem yapm\u0131\u015fs\u0131n\u0131z&#8221; demek yerine \u00e7\u00f6z\u00fcm odakl\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnerek ya\u015fanan bu durumun nas\u0131l \u00e7\u00f6z\u00fclebilece\u011fi konusunda fikirlerinizi payla\u015fabilirsiniz. Bu yakla\u015f\u0131mla m\u00fc\u015fteriniz hem memnum olacak hem de g\u00f6r\u00fc\u015fmeleriniz tart\u0131\u015fmalar ya\u015fanmayaca\u011f\u0131 i\u00e7in daha k\u0131sa s\u00fcre i\u00e7erisinde tamamlanacakt\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-txt-color has-herald-cat-138-background-color has-text-color has-background\"><strong>Kar\u015f\u0131la\u015f\u0131labilecek \u00d6rnek Senaryo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00fc\u015fteri: <\/strong>\u0130letti\u011finiz dosyalar\u0131 y\u00fckledim ama site \u00e7al\u0131\u015fm\u0131yor. Bakabilir misiniz?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-cat-147-color has-text-color\"><strong>Negatif Yan\u0131t:<\/strong> Siteyi y\u00fcklerken hata yapm\u0131\u015fs\u0131n\u0131zd\u0131r. Payla\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z dosyalarda problem yok.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-acc-color has-text-color\"><strong>Pozitif Yan\u0131t:<\/strong> Ya\u015fam\u0131\u015f oldu\u011funuz durumu inceledim. Hen\u00fcz kurulum ad\u0131mlar\u0131n\u0131n tamamlanmam\u0131\u015f oldu\u011funu g\u00f6r\u00fcyorum. Kurulum dok\u00fcman\u0131m\u0131z\u0131 ekte payla\u015f\u0131yorum. Dok\u00fcman\u0131n 4.ad\u0131m\u0131nda bulunan i\u015flemleri uygulaman\u0131z halinde internet sitenizin kurulumu tamamlanacakt\u0131r. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Cozum-Odakli-Olun-1024x428.png\" alt=\"\u00c7\u00f6z\u00fcm Odakl\u0131 Olun\" class=\"wp-image-5468\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Cozum-Odakli-Olun-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Cozum-Odakli-Olun-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Cozum-Odakli-Olun-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Cozum-Odakli-Olun.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Olumsuz_Cumlelerden_Uzak_Durun\"><\/span><strong>Olumsuz C\u00fcmlelerden Uzak Durun<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00fc\u015f\u00fck frekansl\u0131 olumsuz c\u00fcmlelerden uzak durun. Hi\u00e7bir insan olumsuzlukla ba\u015flayan eylem ya da konu\u015fmalardan ho\u015fnut olmaz. Telefon ya da yaz\u0131l\u0131 ileti\u015fimde bir sorun ya\u015fan\u0131yorsa ve \u00e7\u00f6z\u00fclemiyorsa g\u00f6r\u00fc\u015fmeyi farkl\u0131 bir ekip arkada\u015f\u0131n\u0131za y\u00f6nlendirmekte yani ileti\u015fime soluk ald\u0131rmakta fayda var.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fterinizle ne kadar pozitif konu\u015fursan\u0131z g\u00f6r\u00fc\u015fmeniz o kadar olumlu sonlanacakt\u0131r. Yanl\u0131\u015f anlamaya m\u00fcsait durumlarda konuya olumlu yakla\u015fmak telefonda dahi \u00f6n planda gelir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-txt-color has-herald-cat-138-background-color has-text-color has-background\"><strong>Kar\u015f\u0131la\u015f\u0131labilecek \u00d6rnek Senaryo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00fc\u015fteri: <\/strong>\u0130nternet siteme resim ekleyemiyorum. Konuyla ilgili yard\u0131mc\u0131 olabilir misiniz?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-cat-147-color has-text-color\"><strong>Negatif Yan\u0131t:<\/strong> Bu bizim sorumlulu\u011fumuzda de\u011fil. Resim y\u00fckleme i\u015flemini \u00fccretli yap\u0131yoruz. Yard\u0131mc\u0131 olmam\u0131 isterseniz \u00fccretini almam gerekli.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-acc-color has-text-color\"><strong>Pozitif Yan\u0131t:<\/strong> E\u011fer resim y\u00fckleme esnas\u0131nda herhangi bir hata al\u0131nm\u0131yorsa sayfa g\u00fcncelleme hizmetimizi \u00f6nerebilirim. Dilerseniz bu hizmetin kapsam\u0131 ve fiyat\u0131 konusunda sizi bilgilendirebilirim.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Olumsuz-Cumlelerden-Uzak-Durun-1024x428.png\" alt=\"Olumsuz C\u00fcmlelerden Uzak Durun\" class=\"wp-image-5460\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Olumsuz-Cumlelerden-Uzak-Durun-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Olumsuz-Cumlelerden-Uzak-Durun-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Olumsuz-Cumlelerden-Uzak-Durun-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Olumsuz-Cumlelerden-Uzak-Durun.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Musterilerinize_Ekip_Icinde_Saygili_Olun\"><\/span><strong>M\u00fc\u015fterilerinize Ekip \u0130\u00e7inde Sayg\u0131l\u0131 Olun<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fteriye sayg\u0131, kar\u015f\u0131l\u0131kl\u0131 toplant\u0131 ve ileti\u015fimde oldu\u011fu kadar ekip arkada\u015flar\u0131n\u0131zla aran\u0131zda ge\u00e7en diyaloglarda da \u00e7ok \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fterinize sayg\u0131n\u0131z\u0131 kaybetti\u011finiz yerde hata yapma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z artacak, bu durum m\u00fc\u015fterinize yans\u0131yacak ve g\u00f6r\u00fc\u015fmelerinizin olumsuz ge\u00e7me ihtimali artacakt\u0131r. <\/p>\n\n\n\n<p>Bu nedenle ekip aras\u0131nda m\u00fc\u015fterilerinize hitap ederken &#8220;<strong>Bu adam<\/strong>a ne dedin ki sen?&#8221; veya &#8220;<strong>\u015eu kad\u0131n<\/strong>a yan\u0131t yazd\u0131n m\u0131?&#8221; gibi c\u00fcmlelere giri\u015f kullanmak yerine &#8220;<strong>Ahmet Bey<\/strong>&#8216;e ne ilettik?&#8221; veya &#8220;<strong>Ay\u015fe Han\u0131m<\/strong> teklifi onaylam\u0131\u015f, ben d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131yorum&#8221; gibi c\u00fcmleler kurmak \u00f6nemli bir husustur. Bu sayg\u0131y\u0131 korumak i\u00e7in olmazsa olmaz bir ihtiya\u00e7t\u0131r.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-txt-color has-herald-cat-138-background-color has-text-color has-background\"><strong>Kar\u015f\u0131la\u015f\u0131labilecek \u00d6rnek Senaryo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-cat-147-color has-text-color\"><strong>Negatif Yan\u0131t:<\/strong> Bu \u201cadam\u201d d\u00fcn bize ula\u015ft\u0131 ve web sitesindeki tasar\u0131m\u0131n\u0131 bozdu\u011funu s\u00f6yledi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-herald-acc-color has-text-color\"><strong>Pozitif Yan\u0131t:<\/strong> xx Bey bize d\u00fcn bize ula\u015ft\u0131 ve web sitesinde tasar\u0131m sorunlar\u0131 oldu\u011funu bildirdi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Musterilerinizi_Dinleyin\"><\/span><strong>M\u00fc\u015fterilerinizi Dinleyin<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fteri ile ileti\u015fimde memnuniyet sa\u011flaman\u0131n di\u011fer \u00f6nemli unsurlar\u0131ndan biri de m\u00fc\u015fterinin talebini do\u011fru anlamakt\u0131r. Oldu ki talebi tam anlayamad\u0131n\u0131z, y\u00f6nlendirici sorular ile ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 bir problemi veya ihtiyac\u0131 netle\u015ftirebilirsiniz. M\u00fc\u015fterinin s\u00f6z\u00fcn\u00fc kesmek, kurmak istedi\u011finiz diyalo\u011fun sa\u011fl\u0131\u011f\u0131n\u0131 olumsuz anlamda etkileyecektir. L\u00fctfen \u00f6nce dinleyin.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizi-Dinleyin-1024x428.png\" alt=\"M\u00fc\u015fterilerinizi Dinleyin\" class=\"wp-image-5457\" srcset=\"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizi-Dinleyin-1024x428.png 1024w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizi-Dinleyin-300x126.png 300w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizi-Dinleyin-990x414.png 990w, https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-content\/uploads\/Musterilerinizi-Dinleyin.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konulari_Kisisellestirmeyin\"><\/span><strong>Konular\u0131 Ki\u015fiselle\u015ftirmeyin<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-normal-font-size\">M\u00fc\u015fteriniz g\u00fczel bir g\u00fcn ge\u00e7iriyorsa ileti\u015fim esnas\u0131nda kullanaca\u011f\u0131 c\u00fcmleler genelde olumlu olur. G\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn nas\u0131l ge\u00e7ti\u011fini sorar g\u00f6r\u00fc\u015fmenin seyrine g\u00f6re ki\u015fili\u011finize ve sesinizin tonunun g\u00fczelli\u011fine iltifatlarda bulunur. Sonunda da te\u015fekk\u00fcr ederek g\u00f6r\u00fc\u015fmeyi sonland\u0131r\u0131r. Peki ya m\u00fc\u015fteriniz i\u00e7in g\u00fcn iyi ge\u00e7miyorsa? M\u00fc\u015fteriniz art\u0131k c\u00fcmlelerin tam z\u0131tt\u0131 \u015fekilde sizinle konu\u015fmaya ba\u015flayabilir. \u00d6rne\u011fin sesinizin \u00e7irkin oldu\u011funu ve sorununu \u00e7\u00f6zebilecek kadar zeki olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 s\u00f6yleyecek kadar hakaret i\u00e7eren \u00f6rne\u011fin &#8220;<strong>aptala anlatsam \u015fimdiye anlam\u0131\u015ft\u0131<\/strong>&#8221; gibi konu\u015fmalarla kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya kalabilirsiniz. Burada olan hakaretler asl\u0131nda size de\u011fil g\u00fcn i\u00e7erisinde ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 olan olaylara genel bir sitemi olabilir ya da ne yaz\u0131k ki karakteri b\u00f6yledir. Bu durumun kontrol\u00fc kaybetmenizi sa\u011flamas\u0131na izin vermemelisiniz. G\u00f6r\u00fc\u015fme sonland\u0131\u011f\u0131nda ya\u015fanan bu k\u00f6t\u00fc durum hakk\u0131nda nas\u0131l \u00e7\u00f6z\u00fcm sunulabilir ya da nerede hatalar\u0131n\u0131z bulunuyor de\u011ferlendirmelerini yapabilirsiniz. Fakat ak\u015fam eve gitti\u011finizde k\u00f6t\u00fc olan olaylar\u0131 kendinize hat\u0131rlatmamal\u0131s\u0131n\u0131z. Bu durum hem i\u015fe olan motivasyonunuzu kaybetmenize hem de m\u00fc\u015fterilerinize verdi\u011finiz kalitenin d\u00fc\u015fmesine neden olabilir. Elbette bizler de robot de\u011filiz fakat profesyonel olman\u0131n da kendinizi ve duygular\u0131n\u0131z\u0131n durumunu kontrol etmekten ge\u00e7ti\u011fini hat\u0131rlat\u0131r\u0131m. Ayn\u0131 durum tabii ki sizin i\u00e7in de ge\u00e7erli olabilir. Normal ya\u015fam\u0131n\u0131z iyi gitmiyorken \u00e7al\u0131\u015fmak durumunda olabilirsiniz fakat bu durumu i\u015f yerinizin d\u0131\u015far\u0131s\u0131nda b\u0131rakmal\u0131s\u0131n\u0131z. Me\u015fhur bir i\u015f ortam\u0131 \u00f6rne\u011fi vard\u0131r: &#8220;E\u015fiyle evde kavga etmi\u015f bug\u00fcn ter\u00f6r estiriyor&#8221;. \u0130\u015fte bu tamamen amat\u00f6r bir davran\u0131\u015ft\u0131r. Tabii ki bu durumda konuya tamamen profesyonel olarak yakla\u015fmal\u0131s\u0131n\u0131z. Unutmay\u0131n ki evinize nas\u0131l i\u015f getirmiyorsan\u0131z g\u00fcnl\u00fck ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131z konular\u0131n da i\u015f yerinizde kalmas\u0131 gereklidir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Rakiplerinizi_Daima_Takip_Edin\"><\/span>Rakiplerinizi Daima Takip Edin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bulundu\u011funuz sekt\u00f6rde m\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7 duydu\u011fu alanlar\u0131 tespit etmek ve kendinizi daha ileriye ta\u015f\u0131mak i\u00e7in rakiplerinizi takip etmeniz gerekir. Sundu\u011funuz hizmetlerle, rakiplerinizin sundu\u011fu hizmetleri d\u00fczenli olarak kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131n. \u00d6rne\u011fin web tasar\u0131m ajanslar\u0131 i\u00e7in takip s\u00fcreci; yeni teknolojiler, fiyat politikalar\u0131, kulland\u0131klar\u0131 yaz\u0131l\u0131m teknolojileri, sunduklar\u0131 destek kapsam\u0131 \u015feklinde olacakt\u0131r. Takip sonras\u0131nda rakiplerinizin sundu\u011fu avantajlar ve dezavantajlara ula\u015fm\u0131\u015f olacaks\u0131n\u0131z. Rakiplerinizin sundu\u011fu pozitif farkl\u0131l\u0131klar\u0131n\u0131 kendi hizmetlerinize uygulayabilirsiniz. Bu sayede sundu\u011funuz hizmetin kalitesi do\u011fru orant\u0131da artaca\u011f\u0131na emin olabilirsiniz. Rakip takibinin di\u011fer bir avantaj\u0131ysa m\u00fc\u015fterilerinizden gelen &#8220;A firmas\u0131nda fiyatlar daha uygun&#8221; ya da &#8220;Bu \u00f6zellik sizde de var m\u0131?&#8221; gibi sorulara hakimiyet sa\u011flaman\u0131z nedeniyle daha net ve ikna edici d\u00f6n\u00fc\u015flerde bulunabilmeniz olacakt\u0131r. Bu t\u00fcr sorular asl\u0131nda m\u00fc\u015fterinizin tam tercih a\u015famas\u0131nda oldu\u011funun bir g\u00f6stergesidir. Rakibiniz ayn\u0131 \u00f6zelli\u011fi sundu\u011funuz fakat hizmet sunarken bu \u00f6zelli\u011fi \u00f6ne \u00e7\u0131kartacak farkl\u0131 ve dikkat \u00e7ekici bir tan\u0131t\u0131m yapm\u0131\u015f olabilir. Kurgulad\u0131\u011f\u0131n\u0131z sistemin \u00f6zelli\u011fi rakibinizdeki e\u015f de\u011fer olan farkl\u0131 bir \u00f6zellikle ayn\u0131 olabilir. Bu durumda m\u00fc\u015fterinizin sundu\u011fu \u00f6zellikler konusunda detayl\u0131 bilgiye sahip de\u011filseniz, m\u00fc\u015fterinizle olan g\u00f6r\u00fc\u015fmenizde anl\u0131k bir sessizlik ya\u015fanabilir. M\u00fc\u015fteriniz, yetersiz bilgiye sahip oldu\u011funuzu sezdi\u011fi anda rakip firmay\u0131 tercih etmeye yakla\u015facak ve biran \u00f6nce sizinle g\u00f6r\u00fc\u015fmeyi sonland\u0131rmaya \u00e7al\u0131\u015facakt\u0131r.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>\u00d6zetle; olumlu, g\u00fcler y\u00fczl\u00fc, anlay\u0131\u015fl\u0131 ve i\u015finize hakim davran\u0131\u015flar\u0131n\u0131zla ba\u015far\u0131l\u0131 ileti\u015fimi yakalam\u0131\u015f olacaks\u0131n\u0131z.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Her firma b\u00fcy\u00fcmek ve kaliteli an\u0131lmak ister. Bir firman\u0131n b\u00fcy\u00fcyebilmesi ve bu b\u00fcy\u00fcmenin s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirli\u011fi i\u00e7in en \u00f6nemli temel ta\u015flardan bir tanesi de firma-m\u00fc\u015fteri ili\u015fki kalitesidir. M\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinde dikkat edilmesi gereken baz\u0131 kilit noktalar bulunuyor. Bu makalemizde \u201cM\u00fc\u015fterilerinizle Ba\u015far\u0131l\u0131 \u0130leti\u015fim\u201d konusuna de\u011finece\u011fiz. Samimiyetle belirtmek isterim ki a\u015fa\u011f\u0131daki maddelere hakim oldu\u011funuzda olu\u015facak fark\u0131 m\u00fc\u015fterileriniz de g\u00f6recek ve [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":5455,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[145],"tags":[226],"class_list":["post-5432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nedir-nasil","tag-musteri-iliskileri"],"views":252,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5432"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5432\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7753,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5432\/revisions\/7753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.domainhizmetleri.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}